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2019年第4期(发布时间: Oct 15, 2019 发布者:张卓然)  下载: 2019年第4期.doc       全选  导出
1   2019-10-11 11:20:52.58 英国电信运营商签署了Ofcom空洞的“公平”倡议书 (点击量:0)

这项倡议的内容空洞虚无且定义含糊,其意图也就显而易见了。Ofcom以“为客户的公平”为题起草了一系列承诺协议,并让电信运营商们签字同意。当然,运营商们别无选择,只能继续服从这一计划,因为如果不这样做,将会招致可怕的公众舆论,但现在很难说,这是不是仅仅走个形式。

你可能认为这篇文章所采取的角度有点刻薄,但让我们来看看声明的实质内容。我们的出发点当然是“公平”这一关键术语,以下是一些来自词典上的定义:

平等对待他人,不偏袒也不歧视

以正确或合理的方式对待他人,或平等地对待某个群体,不让个人观点影响你的判断

公平的事物或人士合理的、正确的、公正的

以公正和诚实为特点:无私利、无偏见或偏袒

根据这些定义,所有电信运营商都承诺平等对待每个客户,如果有任何证据表明他们主动歧视任何一个客户,我们现在肯定已经听说过了,所以作为一个新的承诺,它完全是多余的。

更有可能的是,Ofcom使用的这个词的定义并没有得到主流词典的支持,但是在政界人士、市场营销专业人士和小孩子中很受欢迎。这是一个包罗万象的概念,旨在通过暗示一切都会因为更加公平而变得更好,来吸引每一个人。

还是觉得我们太苛刻?那让我们来看看实际的承诺吧。

1. 客户得到公平的交易,这正是他们的需求。供应商为客户提供符合其需求的套餐,并有一个公平的定价方法。定价清晰易懂;

2. 当环境使客户变得脆弱时,他们可以获得所需要的支持。供应商能够了解和识别弱势客户的特征、环境和需求-例如因为残疾、年龄、精神疾病或最近丧失亲人而导致的脆弱-并采取行动为他们提供公平待遇和平等获得服务;

3. 给客户的每个选项都要信息清晰透明,支持客户在合同签订前、合同执行中和合同结束时,做出明智的决策。供应商应根据客户对信息的一般反应来设计和发送短信,以便他们能够理解并参与到市场中来;

4. 客户服务就像承诺所说的那样,随着时间的推移变得可靠。如果出现问题,供应商会迅速做出反应来解决问题,并采取适当的行动来帮助他们的客户,其中可能包括在相关方面提供补偿。如果供应商无法解决他们所承诺的在合理期限内提供的核心服务问题,客户可以不受处罚地放弃合同;

5. 客户可以快速、顺利地签约、更改和退出其服务。与那些正签约接受新服务的客户相比,供应商确保即将退出服务的客户不会面临额外的障碍和麻烦;

6. 客户可以确信,公平相待是其供应商文化的核心部分。公司可以证明他们有适当的程序来确保客户被良好相待。他们保持这些程序的有效性和最新性。

第1点、第2点和第6点完全取决于定义不清的“公平”一词,而其他3点仅仅是对Ofcom已经施加给电信运营商的义务的重新陈述,所以这当中有什么新鲜玩意?我们询问了Ofcom,他们将如何监管这些“新”承诺的执行,以及不遵守这些承诺会有什么后果,然后我们得到了以下声明。

“许多承诺已经得到现有消费者法和Ofcom规则的支持,因此我们将监控针对这些规定的做法,并在必要时采取措施。我们也会监察客户的投诉,特别是在价格和服务质量方面的投诉。供应商将被要求展示他们在公平方面的表现,并且我们将在明年发布进度报告。”

“如果对我们现有规则没有覆盖到的行业惯例感到担忧,我们将于相关公司合作,尽快解决问题。如果我们没有看到足够多的行动,我们将考虑对规则进行潜在改变。”

该声明的浓缩版本似乎是:“我们正密切关注英国的电信运营商,以确保他们遵守我们的规则。”知道这一点很好,但这原本也是电信监管部门的本职立场,不是吗?将于明年发布的进度报告值得一看,哪怕只是为了看看Ofcom如何衡量公平。

Ofcom首席执行官Sharon White表示:“对于供应商做出的承诺,以及他们为确保客户在每一步都得到公平对待而采取的行动,我表示欢迎。优质的服务不应该是可有可无的,它必须成为一种常态。在过去的宽带和移动服务中,优质服务并不总是存在,但现在越来越多的供应商坚信,客户至上是最重要的”。

“我很高兴所有的主流供应商今天都签署了Ofcom的承诺倡议书,”英国数字部长Margot James表示,“它们不仅可以帮助消费者获得更加公平的交易,还通过确保供应商遵循相同的目标和标准来支持供应商之间的竞争。”

也许是受到这些模糊的“美德信号”的启发,维珍宽带宣布了自己的承诺,从现在起它将成为一个优秀的电信运营商。具体来说,它采用了一种新的“服务承诺”的形式,只要从维珍获得这两种服务,任何人只要宽带停止工作,维珍都将为他们提供无限的移动连接。

维珍宽带的总裁Jeff Dodds表示:“我们知道保持联网对我们的客户有多么重要,这就是为什么维珍宽带的新服务承诺无论发生什么,都能让客户高枕无忧”。

“这是我们对客户的一个简单、透明和直接的承诺,如果他们的宽带遇到问题,我们将用超高速、无限制的4G移动数据让他们保持在线状态,此外,他们还可以选择第二天预约工程师来解决问题。”

在我们看来,这些誓约、保证、宣言,虽聊胜于无,但也只不过是他们该做的罢了。此外,如果每家公司都突然承诺把客户放在首位,那么这肯定意味着他们以前没有这么做。对于监管机构和政界人士来说,Ofcom的做法就像是一种廉价的手段,通过应用一些含糊不清的术语和过时的愿望,让他们看起来做得比实际更多。这对我们来说不公平。

2   2019-10-11 11:12:00.947 纽约公共交通终于获得移动支付备忘录 (点击量:0)

尽管美国在科技行业一直是领头羊的地位,但一些相当成熟的技术在美国的采用却一直滞后。

不久之后,随包括近场通讯(NFC)支付着纽约的公共交通系统得到急需的升级,这种情形即将发生改变。上周谷歌宣布将其支付系统集成到纽约公共交通系统中,现在苹果也加入了这一阵营。

近年来,非接触式支付革命席卷全球,极大地改变了我们的工作、娱乐和出行方式。例如,在伦敦,当使用现在的“老式”芯片和PIN支付方式时,你几乎可以听到在等候顾客的抱怨声。但现在,非接触式支付比在酒吧里快速喝上一轮啤酒要广泛得多。

非接触式支付于2012年12月首次在伦敦公交车上推出,并在2014年9月扩展到地铁及国家铁路服务。牡蛎卡系统正在迅速成为历史,伦敦交通局(TfL)现在声称超过50%的行程是通过非接触式支付完成的。事实上,由于非接触式支付的引入,TfL认为它在收取车费方面节省了9-14%的成本。

当然,伦敦并不是唯一一个使用新技术的城市。全球现已有100多个城市在使用非接触式支付,包括悉尼(2018年推出)、莫斯科(2017年)和马德里(2017年)。

值得注意的是,各个系统是不同类型的。例如,马德里会要求你购买特定的票,而不是使用信用卡借记,而悉尼今年早些时候才升级到NFC移动支付。即便如此,进步就是进步。

其好处不仅仅是体现在公共交通系统的运营效率。它比传统方法要快得多,当你考虑到现在有多少人离开农村进入城市时,这是一个非常重要的因素。据联合国统计,到2050年,预计68%的世界人口将居住在城市地区,高于如今的55%。不久之后,公共交通系统将承受相当大的压力。

在纽约,这是一个姗姗来迟的升级。谷歌和苹果将于5月31日在地铁上推出其移动支付系统。“点击付费”系统先从纽约曼哈顿的中央车站到布鲁克林的大西洋大道-巴克莱中心之间的4/5/6号线开通,也包括史泰登岛上的巴士。然而,这仅仅是一个开始,因为该计划是在未来几个月内在整个公共交通网络中推广该系统。

随着时间的推移,这个系统将开始改进。谷歌已经表示,将会继续与都市运输管理局合作,为谷歌地图和谷歌助手添加更多功能,就像它为世界上许多其他城市所做的那样。

3   2019-10-11 10:32:00.26 AT&T的假“5GE”网络比Verizon和T-Mobile的LTE网络要慢 (点击量:0)

当AT&T在某些市场将其LTE服务更名为“5GE”,试图误导消费者时,Verizon、T-Mobile和Sprint等公司和用户都大呼不满。没有多少人愿意重复4G早期过渡时期的困惑,当时这个名称被劫持并用来指代HSPA+,这项技术在3G性能方面有一定的改进,但与我们现在所说的LTE的最终功能完全不同。另一方面,AT&T看到了一个通过在网络上撒谎来获得市场份额的机会,并且加大公开宣传该战略的力度,称赞自己突破了“我们行业的故事”。

以下是该公司可能会发现不那么值得称赞的故事。它的5GE网络比T-Mobile和Verizon提供的普通4G服务慢得多。考虑到Sprint在相当长一段时间内一直是美国排名最后的网络,它至少设法击败了Sprint,但这并不能说明什么。OpenSignal的测试发现,AT&T在其5GE服务领域的性能,并没有比其他具有同等LTE服务领域的性能有任何改进。唯一的区别是电话,与旧设备相比,较新的设备享有更高的基于LTE的性能。

OpenSignal写道:

拥有5GE智能手机的AT&T用户,其速度与其他运营商的5GE智能手机用户相同。AT&T用户体验到的5GE速度是非常典型的4G速度,而不是5G承诺的逐步改进。

具体而言,OpenSignal发现的是,是的——如果您有一个AT&T的设备显示5GE信号,那么它会比没有显示5GE信号的设备快得多。这与AT&T所做的任何“5G”网络升级毫无关系。它只是意味着您拥有一个更高型号的设备,可以使用更快的LTE标准,AT&T选择标记为5GE。如果您的手机通过AT&T显示5GE,并与运行在Verizon和T-MobileLTE网络上的同一设备进行比较,那么在竞争对手网络上的性能要略快一些。所有四家通信公司都采用了相同的方法进行测试。

我们已经知道AT&T的5GE网络是个谎言,但很高兴看到事实与客观的性能信息得到了证实。如果您在5GE网络上看到不错的性能,那是因为AT&T投资了LTE,而不是一些它还没有启用的新网络。鉴于该公司全心致力于说谎,唯一的反击方式就是反驳这种说法。如果谈到了这个话题,请告诉朋友和家人,AT&T的5GE根本不是5G,不要把他们的时间和金钱浪费在这个概念上。不要因为AT&T愿意错误推销自己的产品或网络而奖励它。

4   2019-10-11 11:01:21.16 诺基亚和爱立信争相成为软银的最佳5G伙伴 (点击量:0)

诺基亚和爱立信争夺5G优势的公开战斗已经转移到日本,两家公司同时发布了同软银的交易获胜公告。

诺基亚表示,软银已选择诺基亚作为“推动其商用5G产品的战略合作伙伴”。换句话说,诺基亚正向软银出售一批5G设备。具体来说,我们谈论的是诺基亚AirScale RAN产品套件,它的5G版本已添加到诺基亚为软银所做的所有工作中。

“我们很高兴能继续与软银保持长期合作关系,并在向5G转型的这一重要里程碑上,作为可信赖的端到端合作伙伴与他们合作,我们致力于帮助软银推出其商用5G网络”诺基亚日本公司负责人John Harrington表示。

与此同时,爱立信也宣布与软银达成5G RAN协议,软银正明智地奉行5G套件的多供应商政策(尽管可能不是华为或中兴)。当然,这将涉及到爱立信的无线电系统,而这项交易似乎特别适用于中、高频段(诺基亚未对频段发表评论)。

“软银和爱立信自2G时代以来就一直是合作伙伴,我们很高兴能在他们技术发展的最新阶段为他们提供支持”爱立信高级副总裁、东北亚市场区域负责人Chris Houghton表示,“借助我们先进的产品组合,软银可以为日本社会释放5G的潜力,我们期待着在长期合作的基础上继续发展”。

诺基亚还提到,它现在握有38个5G商业合同,包括20个与指定客户的合同。爱立信没有做出同样的声明,但它最近确认了18份指定的5G合同,并在最近对其修改后,披露了其中的6份合同目前涉及实时网络。我们不知道爱立信所拥有的商业合同总数,而且它的公开名单中也没有包括软银,所以在现阶段,这对北欧的竞争对手在5G方面看起来或多或少处于同一水平。

5   2019-10-11 11:15:11.127 OneWeb为全球卫星任务融资12.5亿美元 (点击量:0)

在2月27日首次将资产投入太空之后,考虑到这儿的雄心壮志,这笔资金将受到极大的欢迎。为了达成在地球上任何地方提供高速、低延迟、无缝的宽带接入的使命,从第四季度开始,该团队将每月发射30颗卫星,以初步创建一个拥有650颗卫星的星座。OneWeb显然有着很大的野心。

OneWeb首席执行官AdrianSteckel表示:“最新的一轮融资是我们迄今为止最大规模的融资,它使OneWeb的服务成为必然,也是我们的核心投资者对我们的商业模式和OneWeb价值主张投下的信任票”。

“最近,我们成功发射了首批六颗卫星,与合作伙伴空中客车(Airbus)的创新卫星制造设施接近完成,充分保障了我们在国际电联优先频谱位置方面取得了进展,并且签署了我们的首批客户合同,OneWeb正在从规划和开发阶段过渡到部署我们的整个星座”。

虽然该公司网站上的图片和公关故事会让一些人相信,这是一项连接未联网者的慈善使命,但这种善意不会吸引软银、萨利纳斯集团和高通等公司的大手笔投资。可寻址的利基市场非常广泛,肯定是有利可图的。

软银国际(SoftbankInternational)的首席执行官MarceloClaure表示:“OneWeb已扩大了其先发优势,并有望成为全球最大、首个真正意义上的全球通信网络”。

“在软银,我们的目标是投资处于技术颠覆前沿的变革型公司。OneWeb的潜力无可否认,来自5G、物联网、自动驾驶和其他新技术的数据增长,推动了对现有基础设施极限之外的产能需求”。

OneWeb表示,它将从2020年开始提供商业服务,提供一种中立的互联网接入服务,允许任何MNO或ISP通过OneWeb的IP连接来扩展其服务。该团队还把这个星座定位为“5G就绪网络”。

OneWeb对一大块全球统一频谱及其低地球轨道(LEO)星座设计的优先权,将旨在创建它所描绘的“真正的全球性服务”,满足自动驾驶汽车、海上物流、海上石油钻井平台和钻井船的连接需求,以及在一些更具挑战性的地理环境中的移动回程。

尽管近年来卫星连接的概念已相对过时,但无处不在的连接需求正在重新引起人们的兴趣。对卫星的观念可能不是最具吸引力的,但它正迅速成为连通性网络的关键组成部分。

6   2019-10-08 16:20:06.85 5G美洲欢迎Ciena加入理事会 (点击量:0)

美国华盛顿州贝尔维尤,2019年5月22日,作为为美洲的5G和LTE发声的行业贸易协会,5G美洲今日宣布选举Ciena(纽约证交所代码:CIEN)为其理事会成员。Ciena将加入拥有电信业领先运营商和制造商的理事会,以促进5G技术的发展和4G LTE网络在美洲地区的转型。

“我们非常高兴地欢迎Ciena成为5G美洲理事会的一员,Ciena的加入将扩大5G美洲的工作范围,使5G社会更加紧密相连。”5G美洲的主席Chris Pearson表示。

Ciena正在数据包和光学平台、智能自动化、分析、多领域服务编排和专业服务方面进行创新,以促进4G到5G移动网络的转型。该公司特别专注于通过其专用的分组网络平台、自适应IPTM和集成的WaveLogic5相关的光学器件,来实现聚合的前端/中程/回程传输。

“成为5G美洲的一员标志着我们朝着加强该地区5G生态系统迈出的重要一步。与这个著名理事会的其他成员合作,将使我们能够推动下一代4G LTE技术发展,这也将有助于我们加快新的5G部署”Ciena的高级副总裁兼首席技术官Stephen Alexander表示。

5G美洲理事会成员包括:AT&T、Cable&Wireless、思科、康普、爱立信、英特尔、凯仕林、Mavenir、诺基亚、高通、三星、萧氏通讯、Sprint、T-Mobile US、Telefónica、WOM和现在加入的Ciena。